Términos de uso

ACUERDO CON RESTAURANTES 

1.       INFORMACIÓN GENERAL

Este documento (el “Acuerdo”) rige la relación entre LAMESAAPP, S.L. (“LAMESA” o “nosotros”) y los restaurantes que desean colaborar con LAMESA (el “restaurante” o “tú”).

Los datos identificativos de LAMESA son los siguientes:

  • NIF: B67724583

  • Domicilio: c/ Azor 5. 28232, Las Rozas (Madrid)

  • Teléfono de contacto: +34 607 186 007

  • Dirección de correo electrónico de contacto: hello@lamesa.app

  • Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 42708, folio 10, inscripción 1 con hoja M-755259, de la entidad LAMESAAPP SL.

Por favor, ten en cuenta que este Acuerdo constituye un contrato vinculante entre LAMESA y tú. Tú garantizas tener poder de representación suficiente para contratar en nombre del restaurante.

2.       DESCRIPCIÓN DE LA APLICACIÓN

2.1.   LAMESA ha desarrollado una aplicación de gestión de reservas (la “Aplicación”) con el objetivo de dar solución a algunos de los grandes problemas del sector de la restauración:

          i.         Por un lado, la Aplicación permite a los clientes gestionar sus reservas de forma sencilla. Gracias a la Aplicación, los clientes tienen acceso a un amplio catálogo de restaurantes, pueden formalizar reservas y pueden consultar rápidamente aspectos como la fecha y hora de sus reservas, el número de comensales incluido en la reserva, el estado de su reserva, etc.

         ii.         Por otro lado, la Aplicación permite a los clientes entrar en contacto con otros clientes para comprar y vender de forma segura sus reservas, de manera que (a) los clientes que finalmente no pueden o no quieren hacer uso de su reserva pueden evitar las penalizaciones que, en ocasiones, los restaurantes aplican en caso de cancelación y, al mismo tiempo, (b) los clientes que desean reservar en restaurantes de alta demanda que no tienen disponibilidad tienen una vía alternativa para conseguir una mesa.  

2.2.   En definitiva, LAMESA pone a disposición de clientes y restaurantes su tecnología, actuando como mero facilitador o intermediario de las relaciones que los clientes y restaurantes formalizan entre sí.

2.3.   LAMESA no está diseñada para que los clientes desarrollen una actividad comercial consistente en la reventa de reservas con finalidad lucrativa. Este tipo de actividad especulativa no está apoyada ni permitida por LAMESA, quien realiza esfuerzos razonables (como bloquear a clientes con comportamientos sospechosos) para evitar esta clase de actos en su Aplicación. No obstante, LAMESA no puede garantizar la ausencia total de este tipo de comportamientos).

3.       REGISTRO

3.1.   Para que el restaurante y LAMESA puedan empezar a colaborar, es necesario que el restaurante complete el formulario de registro y acepte este Acuerdo. LAMESA creará un perfil del restaurante en la Aplicación, para lo que es posible que solicite al restaurante cierta información adicional (fotos, menú, precios, etc.).

3.2.   Al completar el formulario de registro, el restaurante deberá rellenar de sus datos identificativos y otra información básica y, además, deberá indicar qué tipos de reservas de las descritas en la siguiente cláusula desea habilitar para su restaurante.

3.3.   El restaurante puede cambiar la información de su perfil, así como la configuración de los tipos de reservas habilitados en cualquier momento poniéndose en contacto con LAMESA a través de hello@lamesa.app

3.4.   Al registrarte en la Aplicación, autorizas a LAMESA a solicitar a CoverManager la conexión de la Aplicación con los sistemas de reserva de los restaurantes de tu titularidad que hayas indicado en el formulario de registro.

3.5.   Si tu sistema de reserva no es CoverManager, LAMESA estudiará si la conexión entre la Aplicación y tu sistema de reserva es posible y, en su caso, te informará sobre qué acciones son necesarias para permitir tal conexión.

4.       TIPOS DE RESERVAS QUE EL RESTAURANTE PUEDE HABILITAR

4.1.   El restaurante puede habilitar los siguientes tres tipos de reservas para su restaurante:

          i.         Reserva directa: este tipo de reserva se formaliza directamente con el restaurante escogido por el cliente, sin intervención de otros clientes.

         ii.         Reserva a través del marketplace: los clientes que disponen de una reserva a la que, finalmente, no pueden o no quieren acudir, pueden ponerla a la venta en el marketplace de la Aplicación. Para que un cliente pueda poner su reserva a la venta a través del marketplace, es necesario que se cumplan los siguientes dos requisitos:

(a) Que no acudir a la reserva vaya a suponer un perjuicio económico para el cliente (por ejemplo, porque ha existido un prepago o porque hay un gasto de cancelación asociado); y

(b) Que el cliente ya no pueda cancelar su reserva de forma gratuita porque ha transcurrido el periodo indicado por el restaurante en su política de cancelación.

        iii.         Reserva a través del sistema de ofertas: si un cliente desea adquirir una reserva, pero no existe disponible para reserva directa ni para compra a través del marketplace, la Aplicación puede ofrecerle realizar una oferta al titular de una reserva que responda a las características deseadas. 

5.       CONFIRMACIÓN DE LAS RESERVA  Y/O CAMBIO DE TITULAR

5.1.   En el caso de la reserva directa, una vez el cliente haya completado el proceso de reserva a través de la Aplicación, se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico se remitirá automáticamente desde la propia Aplicación / desde los sistemas del restaurante.

5.2.   En el caso de las reservas realizadas a través del marketplace o a través del sistema de ofertas, para que LAMESA pueda cumplir con su función e integrarse correctamente con los sistemas el restaurante, es necesario que LAMESA ejecute una orden doble: (a) en primer lugar, LAMESA ejecutará una orden de cancelación de la reserva registrada a nombre del cliente que ha vendido la reserva y (b) en segundo lugar, LAMESA ejecutará una orden de reserva a nombre del cliente que ha comprado la reserva. En cualquiera de los dos casos, una vez el proceso de compraventa se haya completado a través de la Aplicación, se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico se remitirá automáticamente desde la propia Aplicación / desde los sistemas del restaurante.

6.       CONDICIONES DE PREPAGO O CANCELACIÓN

6.1.   En el caso de que el restaurante aplique condiciones de prepago o cancelación, deberá comunicárselo a LAMESA a través de hello@lamesa.app. Cualquier cambio en estas condiciones deberá ser comunicado a LAMESA con una antelación mínima de cinco (5) días a la fecha a partir de la que las nuevas condiciones vayan a ser efectivas.

6.2.   Los cambios en las condiciones aplicadas por el restaurante no podrán afectar a los clientes que ya hayan formalizado una reserva.

7.       Si es el restaurante el que desea cancelar la reserva de un cliente, deberá registrar de forma inmediata la cancelación en su sistema de reserva, para que la mesa pueda, a su vez, informar al cliente final. El restaurante es el único responsable de los daños que la cancelación de la reserva ocasione al cliente. La cancelación de una reserva por parte del restaurante solo está permitida si concurren causas de fuerza mayor que justifiquen tal decisión (por ejemplo, un problema con el sistema de reserva que haya provocado errores en el control de la disponibilidad de mesas).

8.       DESACTIVACIÓN DE LISTA DE ESPERA Y PENALIZACIONES AUTOMÁTICAS

8.1.   Para poder habilitar las reservas a través del marketplace o a través del sistema de ofertas, es necesario que el restaurante deshabilite las siguientes funcionalidades (en caso de encontrarse activadas):

                 i.         Penalizaciones automáticas.

                ii.         Lista de espera automática.

8.2.   Si en tu restaurante utilizas el sistema de reservas CoverManager y decides habilitar en la Aplicación las reservas a través del marketplace o del sistema de ofertas, autorizas a LAMESA a solicitar a CoverManager en tu nombre la desactivación de las penalizaciones automáticas y de la lista de espera automática.

  1. CONDICIONES ECONÓMICAS

8.1.   La conexión de los sistemas de reserva del restaurante con la Aplicación tiene carácter gratuito para el restaurante. 

8.2.   Además, LAMESA no cobra ninguna comisión a los clientes que realizan una reserva directa con el restaurante.

8.3.   En el caso de que el restaurante aplique condiciones de prepago, LAMESA será la encargada de gestionar el cobro de este prepago a los usuarios que realicen una reserva directa con el restaurante. Los cargos se realizarán automáticamente en el medio de pago indicado por el cliente comprador, de forma automática inmediatamente tras la finalización del proceso de compra. Todos los pagos recibidos de los clientes se procesan a través de un proveedor de servicios de pago externo. LAMESA no garantiza y no se hace responsable de la falta accesibilidad o disponibilidad de las plataformas de pago, de la interrupción en su funcionamiento ni de los fallos informáticos, errores o retrasos en los pagos no imputables a LAMESA. Una vez recibido el importe del cliente, LAMESA transferirá esa cantidad íntegra al restaurante mediante transferencia bancaria en el plazo máximo de treinta (30) días.

8.4.   En el caso de que el restaurante aplique costes de cancelación a un cliente que haya reservado a través de LAMESA, será el propio restaurante el que gestione el cargo correspondiente al cliente.

8.5.   Si el restaurante facilita a LAMESA los precios de sus productos para que LAMESA los muestre a los clientes a través de la Aplicación, el restaurante será el único responsable de asegurarse de que los precios mostrados en la Aplicación son correctos y se encuentran actualizados.

8.6.   Los precios serán mostrados, facturados, cobrados y abonados en euros (EUR / €).

8.7.   LAMESA se reserva el derecho a modificar sus condiciones económicas en cualquier momento (por ejemplo, aplicando gastos de gestión). Cualquier cambio en sus condiciones económicas que implique un coste para el restaurante será comunicado por LAMESA al restaurante a través de alguna de las vías indicadas en la cláusula “Notificaciones” con una antelación mínima de quince (15) días. 

9.      PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Propiedad intelectual de LAMESA

9.1.   LAMESA es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Aplicación y todos sus elementos relacionados (código fuente, el código objeto, la interfaz, las bases de datos, marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos de LAMESA, etc.).

9.2.   Los restaurantes no están autorizados para reproducir, distribuir, comunicar públicamente ni transformar la Aplicación ni sus contenidos.

Propiedad intelectual de los restaurantes

9.3.   Tú eres el titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre todos los materiales que facilites a LAMESA (fotos, descripciones o imágenes de tu restaurante, etc.). No obstante, autorizas a LAMESA para que pueda utilizar dichos materiales con la finalidad de mostrarlos a los clientes de la Aplicación. 

9.4.   Además, autorizas a LAMESA para que utilice de forma gratuita y con cualquier fin, las ideas, comentarios o sugerencias que nos traslades. A modo de ejemplo, LAMESA podrá implementar en la Aplicación una funcionalidad cuya necesidad tú hayas detectado. 

9.5.   Del mismo modo, autorizas a LAMESA para que pueda utilizar el nombre comercial y otros signos distintivos de tu restaurante a los efectos de mencionarte como uno de sus restaurantes colaboradores en sus presentaciones profesionales, así como en su página web, en sus redes sociales y en otros materiales promocionales.

10.   TERMINACIÓN DE ESTE ACUERDO

10.1.LAMESA podrá dar por terminado este Acuerdo de forma inmediata si conoce o tiene sospechas razonables de que estás vulnerando este Acuerdo o la normativa aplicable. Asimismo, LAMESA podrá dar por terminado este Acuerdo si los clientes manifiestan quejas reiteradas acerca de la calidad del servicio o del trato del restaurante (y, muy en particular, si los clientes denuncian comportamientos irrespetuosos o discriminatorios).

10.2.Además, tanto tú como nosotros podremos dar por terminado este Acuerdo en cualquier momento y sin necesidad de alegar ninguna causa, siempre que lo notifiquemos a la otra parte con una antelación mínima de treinta (30) días.

10.3.La terminación de este Acuerdo no afectará a los clientes que hayan adquirido una reserva para el restaurante antes de la fecha de terminación. 

11.   RESEÑAS

  1. Es posible que la Aplicación permita a los clientes puntuar o comentar los restaurantes a los que han acudido. 

11.2.LAMESA no es en ningún caso responsable del contenido de las reseñas, si bien toma medidas razonables para tratar de asegurar que los clientes que efectúan reseñas (a) han adquirido una reserva y han acudido al restaurante correspondiente y (b) cumplen con los estándares de LAMESA (no son intimidatorios, ofensivos, amenazantes, violentos, etc.).

  1. Por otro lado, es posible que la Aplicación integre y permita a los clientes consultar reseñas realizadas en plataformas de terceros (como Google). En este caso, LAMESA no tiene ninguna facultad para controlar qué clientes realizan las reseñas ni si su contenido cumple con las normas de LAMESA.

12.   RESTRICCIÓN DE ACCESO TEMPORAL O PERMANENTE A LA APLICACIÓN

12.1.    Tu acceso a la Aplicación puede ser bloqueado temporal o permanentemente y tu cuenta de cliente puede ser eliminada de forma inmediata, sin necesidad de aviso previo y sin responsabilidad alguna para LAMESA, si LAMESA conoce o tiene sospechas razonables de que estás vulnerando estos Términos y Condiciones o la normativa aplicable y, muy en particular, si detecta que estás realizando una utilización especulativa de la Aplicación. Además, podremos impedir que crees nuevas cuentas en la Aplicación en el futuro.

12.2.    También podremos restringir temporal o permanentemente (según el caso) el acceso a la Aplicación cuando estemos llevando a cabo tareas de mantenimiento o cuando, por cualquier motivo, dejemos de prestar nuestros servicios con relación a la Aplicación.

12.3.    No tendrás derecho a realizar ninguna reclamación contra LAMESA relacionada con el bloqueo o con la eliminación de tu cuenta.

12.4.    Tú puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. 

12.5.    Cuando tu acceso a la Aplicación se vea temporalmente restringido por cualquier motivo, perderás de forma automática y durante el tiempo de duración del bloqueo el acceso a la información vinculada a tu cuenta (pero no perderás tus reservas ya formalizadas). 

12.6.    Cuando tu acceso a la Aplicación se vea permanentemente restringido (lo que incluye aquellos supuestos en los que tu cuenta haya sido eliminada por ti o por nosotros), perderás de forma automática y permanente el acceso a la información vinculada a tu cuenta (pero no perderás tus reservas ya formalizadas).

  1. RESPONSABILIDAD DE LAMESA

Responsabilidad de LAMESA relacionada con el funcionamiento de la Aplicación

  1. Tal y como se indica en la cláusula 2 de estos Términos y Condiciones, LAMESA es un mero facilitador y, por lo tanto, es un tercero ajeno a las relaciones que formalizan entre sí los clientes y restaurantes. Así, LAMESA se limita a poner la Aplicación a disposición de clientes y restaurantes para facilitar el proceso de formalización, compra y venta de reservas, no siendo responsable del comportamiento ni de las acciones u omisiones de los clientes y restaurantes.

  2. Asimismo, LAMESA no es responsable de las consecuencias que los clientes o los restaurantes puedan sufrir en caso de que un fallo en los sistemas de reservas de los restaurantes ocasione una sincronización errónea con la Aplicación o la inclusión de información inexacta en la Aplicación.

  3. Por otro lado, pese a que LAMESA medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento de la Aplicación, su Aplicación se facilita “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad” (“as available”), sin garantías de ningún tipo. Por ello, exceptuando lo indicado en la cláusula 13.6, LAMESA no será responsable por los daños y perjuicios que el restaurante pueda sufrir como consecuencia de la conexión de sus sistemas de reserva con la Aplicación (errores o falta de exactitud, problemas de compatibilidad, virus, etc.).

  4. LAMESA sí responderá ante ti en caso de que la Aplicación haya registrado algún fallo imputable a LAMESA y no excluido en este Acuerdo a consecuencia del cual hayas sufrido un daño efectivo y directo. 

Limitación de la responsabilidad de LAMESA

13.5.LAMESA no será en ningún caso responsable por daños indirectos ni por ninguna categoría de daño especial.

13.6.La responsabilidad máxima total que asumiremos frente a ti (y frente a cualquier tercero vinculado a ti) será equivalente al beneficio que LAMESA hubiera obtenido por la gestión (formalización, compra o venta) de reservas relacionadas con tu restaurante durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación

  1. Cuando la normativa aplicable no permita la exención de responsabilidad en los límites recogidos en esta cláusula, la responsabilidad de LAMESA se limitará tanto como lo permita la ley.

Responsabilidad del restaurante

  1. Es tu responsabilidad cualquier hecho relacionado el servicio ofrecido en tu restaurante (calidad de los platos y del servicio, licitud y transparencia de las condiciones de cancelación y prepago, salubridad del local, etc.).

  2. Es tu responsabilidad asegurarte de disponer de todas las licencias, autorizaciones y medios necesarios para llevar a cabo tu actividad.

  3. Es tu responsabilidad asegurarte de que la información recogida en la Aplicación sobre tu restaurante (precios, datos de contacto, etc.) es correcta y está actualizada.

  4. Es tu responsabilidad asegurarte de que el sistema de reserva de tu restaurante con el que se conecta la Aplicación funciona correctamente.

  5. Es tu responsabilidad asegurarte de confirmar con los clientes que los platos servidos son seguros y adecuados para ellos en lo que respecta a requisitos dietéticos, alérgenos, intolerancias, etc. En determinados casos, la Aplicación permite a los clientes detallar ciertos requisitos dietéticos, pero LAMESA no garantiza ni se hace responsable de que esta información sea procesada correctamente durante la reserva y trasladada al restaurante. 

  6. En caso de que tus actos u omisiones ocasionen algún daño a LAMESA, deberás mantenernos indemnes.

  7. MODIFICACIONES EN LA APLICACIÓN Y/O EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

    1. Nos reservamos el derecho de, en cualquier momento y sin previo aviso, realizar mejoras, sustituciones o modificaciones en cualquier funcionalidad o contenido de la Aplicación.

    2. Además, podremos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Te notificaremos dichos cambios de alguna de las formas indicadas en la cláusula “Notificaciones”. Si, una vez te hayamos notificado la modificación de los Términos y Condiciones, continúas accediendo o utilizando la Aplicación, se entenderá que has aceptado los nuevos Términos y Condiciones y quedarás vinculado por ellos. 

  8. NOTIFICACIONES, SUGERENCIAS, CONSULTAS Y RECLAMACIONES

    1. LAMESA podrá enviarte notificaciones por correo electrónico, a través del número de teléfono que hayas indicado en el formulario de registro o por cualquier otro método que resulte apropiado al tipo de comunicación. 

    2. Si quieres enviarnos una notificación (incluyendo cualquier sugerencia, consulta o reclamación), por favor, utiliza alguno de los siguientes medios:

      1. Dirección postal: c/ Azor 5. 28232, Las Rozas (Madrid)

      2. Correo electrónico: hello@lamesa.app

  9. PROTECCIÓN DE DATOS

    1. Para el cumplimiento del objeto del presente Acuerdo, las partes se comunicarán datos personales, considerándose la misma una cesión de datos entre dos responsables del tratamiento independientes.

 

  1. Esta cesión podrá ser originada en el restaurante con el objetivo de comunicar a LAMESA los datos de un usuario que haya realizado una reserva en el restaurante, para que pueda ser incorporado a la aplicación para proporcionarle el servicio de venta de su reserva en caso de no poder asistir, así como para recibir ofertas de otros usuarios por dicha reserva.

 

 

  1. Esta cesión también podrá ser originada en LAMESA, con el objeto de comunicar al restaurante los datos de un usuario que quiera realizar una reserva en el mismo o haya adquirido la misma de otro usuario.

 

  1. Ambas partes, cuando actúen como destinatarios de los datos indicados, en su condición de responsables del tratamiento, estarán obligadas a cumplir con todas las obligaciones que les correspondan en dicha condición, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal. En concreto, a título enunciativo y no limitativo, estarán obligados especialmente a: 

 

          i.         Cumplir con las obligaciones previstas en la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal para el Responsable del Tratamiento, como consecuencia de la adquisición de esta condición tras la comunicación de los datos regulados en este Convenio.

         ii.         Proporcionar al interesado la información adecuada sobre el tratamiento de sus datos personales, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 14 del RGPD, así como a informarle de esta posible cesión de datos entre las partes.

        iii.         Permitir al interesado el ejercicio de sus derechos sobre sus datos personales (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad), facilitando una dirección postal y una dirección de correo electrónico para posibilitar dicho ejercicio de derechos por parte de los interesados. 

 

  1. Ambas partes, cuando actúen como cedentes de datos personales, garantizan el cumplimiento de las obligaciones que les corresponden en virtud de las disposiciones contenidas en este Acuerdo y en la normativa vigente en materia de Protección de Datos Personales. En concreto, a título enunciativo y no limitativo, estarán obligados especialmente a:

 

        iv.         Garantizan el origen lícito de los datos personales comunicados, asegurando que han sido obtenidos cumpliendo los requisitos establecidos en la normativa vigente.

         v.         Declaran haber informado a los interesados de la finalidad del uso de sus datos personales, así como, en su caso, haber proporcionado información suficiente en relación con la cesión de datos articulada a través de este Acuerdo.

        vi.         Se comprometen a comunicar a la otra parte, en su caso, las rectificaciones o supresiones que se produzcan en la información transmitida en virtud del presente Acuerdo, a la mayor brevedad posible y siempre dentro de los plazos legalmente establecidos.

 

  1. Ambas Partes mantendrán indemne a la otra por cualquier reclamación, daño, deuda, pérdida, multa, sanción, coste y gasto, incluidos los honorarios razonables de los abogados, derivados del incumplimiento por cualquiera de las Partes de cualquiera de las obligaciones contenidas en esta cláusula y/o en la normativa vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, sin perjuicio de los derechos y obligaciones contenidos en el presente Acuerdo.

 

  1. CESIÓN

    1. LAMESA podrá subcontratar todas o parte de sus obligaciones, así como ceder este Acuerdo a cualquier tercero sin necesidad de recabar el consentimiento previo del restaurante.

  2. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 

    1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. 

    2. Si surge un conflicto entre tú y LAMESA, tú y LAMESA nos comprometemos a intentar alcanzar una solución amistosa y de buena fe en el plazo de treinta (30) días desde la fecha de notificación del conflicto.

    3. Si no es posible alcanzar una solución amistosa, tú y nosotros acordamos renunciar a cualquier otro fuero que pueda correspondernos y sometemos expresamente cualquier conflicto relacionado con estos Términos y Condiciones a la competencia exclusiva de los jueces y tribunales de la ciudad de Madrid.

Fecha de última actualización: 04 de julio del 2022